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하늘과 땅515

KT [tv] 셋톱 변경 후 일부 서비스가 제공되지 않아요 KT olleh [tv] 셋톱 변경 후 일부 서비스가 제공되지 않아요 구형 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서는 사용율이 저조한 서비스도 현재까지 제공되나 신형 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)(olleh tv smart, olleh GiGA UHD tv)의 경우 일부 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다. 해당 서비스를 사용하기 위해서는 kt 고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 연락하여 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 교체 상담 가능합니다. KT olleh [tv] 채널을 전환하면 화면/음성 싱크가 안맞아요 현재 olleh tv에서는 채널이동 시간을 단축하기 위해 먼저 화면부터 출력한 이후 음성을 맞추어 제공하고 있습니다. 채널전환 시 초기 1~2초만 해당 현상이 발생할 수.. 2021. 2. 6.
카테고리이미지 KT [tv] TV소리가 작게 들려요. KT olleh [tv] TV소리가 작게 들려요. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 볼륨과 가전TV 볼륨으로 가전 TV 볼륨이 작게 설정 된 경우 소리가 크게 들리지 않을 수 있습니다. 가전TV(100) 볼륨을 먼저 조정한 뒤 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)(30) 볼륨을 조절해주시면 도움이 됩니다 KT olleh [tv] 리모컨을 분실해서 새로 구입하고 싶어요. 구매 가능합니다. kt 고객센터(국번 없이 100번/핸드폰 이용 시 지역번호 포함)로 연락하셔서 신청하시면 택배로 배송되며, 3~7일정도 후 받으실 수 있습니다. OTV/OTS 스마트, UHD 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기): 2만원 비용청구, OTV/OTS ICOD 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) : 1만원 비용청구 리모컨 구매 시 다음.. 2021. 2. 6.
카테고리이미지 KT [tv] HDMI CEC기능이 안돼요 KT olleh [tv] HDMI CEC기능이 안돼요. HDMI CEC 기능을 정상적으로 이용하기 위해 아래의 순서로 조치 후 이용 해 보시길 바랍니다. ① TV와 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)가 HDMI 케이블로 연결되어 있는지 확인해 주세요 ② HDMI 케이블로 연결된 경우 TV와 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 모두 CEC 설정을 ON 상태로 변경해 주세요. - 일부 TV의 경우 CEC기능이 지원되지 않을 수 있습니다. 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. KT olleh [tv] 편성정보를 누르면 정보가 없다고 나와요. 부팅 시 위성 품질이 좋지 못할 경우 위성 편성정보를 받지 못하여 오류가.. 2021. 2. 5.
카테고리이미지 KT [tv] 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 업그레이드 중에 멈췄어요 KT olleh [tv] 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 업그레이드 중에 멈췄어요. 네트워크 상황이 좋지 않을 경우 신규 펌웨어 다운로드 중 멈춤 현상이 발생 될 수 있습니다. 1분 내 복구 시 정상적으로 업그레이드 되나 1분 이상이 지나도 업그레이드 창에서 멈춰 있을 경우 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 후면 전원을 껐다 켜주시면 도움 됩니다. ※ STB 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 동일 증상시 kt 고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의 바랍니다. KT olleh [tv] VOD(영상 콘텐츠) 연속 재생이 안돼요. 재생시간이 짧은 단편 콘텐츠(뮤직비디오, 애니/키즈)의 경우 다음 편이 자동으로 재생되나 재생시간이 긴 콘텐츠(다시보기, 영화)의 경.. 2021. 2. 5.
카테고리이미지 KT [tv] TV 포인트 쿠폰 등록이 안돼요 KT olleh [tv] TV 포인트 쿠폰 등록이 안돼요. TV 쿠폰, TV 포인트, KT 멤버십, 콘텐츠 이용권 총 4가지 종류가 있습니다. 고객님께서 리모컨으로 등록하는 방법등 쿠폰 뒷면의 포인트 종류 및 사용법을 확인한 후 이용해주시길 바랍니다. ■경로 : 메뉴 > 마이메뉴 > 쿠폰/포인트 조회에서 등록가능 또는 채널 707번 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. KT olleh [tv] olleh tv 부팅 후 프로그램 정보가 없다고 떠요 채널 리스트를 구동하는데 시간이 소요 될 수 있습니다. 부팅 후 15~20초가 지나면 정상적으로 편성 정보가 노출되며 프로그램 정보가 지속적으로 없다고 뜰 경우.. 2021. 2. 5.
카테고리이미지 olleh KT [tv] 실시간 채널은 나오는데 다시보기가 안나와요. KT 올레 [tv] 실시간 채널은 나오는데 다시보기가 안나와요. tv > 장애대처 공인 IP를 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서 할당받지 못하거나 인터넷 비정상 시 발생 될 수 있는 문제 입니다. 아래 내용 확인 후 이용 해보시길 바랍니다 ① 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 뒤쪽에 공유기 연결시 다시보기 기능은 제공되지 않습니다. 정상적인 품질 유지를 위해서는 공유기 앞단에 셋톱을 연결 해 주시길 바랍니다. ② olleh tv skylife 상품인 경우 인터넷 사용 안되면, 다기보기 안되니 인터넷 정상여부 확인 필요합니다. 동일 증상시 고객센터(국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. tv > 장애대처 KT 올레 [tv] 셋톱.. 2021. 1. 29.
카테고리이미지 olleh KT [tv] 채널전환시 채널정보가 표시되지 않아요. KT 올레 [tv] 채널전환시 채널정보가 표시되지 않아요. tv > 장애대처 채널정보 표시시간이 0초로 설정된 경우 화면 하단에 채널 정보가 표시 되지 않을 수 있습니다. 채널 정보 화면 노출 시간을 재 설정(3~15초) 해주시길 바랍니다. ■경로 :설정>채널설정>채널정보 표시시간 tv > 장애대처 KT 올레 [tv] 리모컨 버튼을 한번 눌렀는데 채널이 2~3개씩 올라가요. 버튼이 오작동, 내부에서 접촉 불량등으로 반복해서 일어나는 증상으로 일부 기능이 오동작 할 수 있습니다. 특정버튼 눌렀을 때 해당증상이 지속 발생되어 리모컨 교체를 원하신다면 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 접수 가능합니다. tv > 장애대처 KT 올레 [tv] 미가입 채널이라고 .. 2021. 1. 29.
카테고리이미지 olleh KT [tv] 콘텐츠가 없어졌어요 KT 올레 [tv] 콘텐츠가 없어졌어요. tv > 장애대처 일부 프로그램의 경우 본 방영 이후 약1년 초과 시 계약사별 서비스 제공 계약기간 만료로 인해 종료 또는 유료로 전환 될 수 있습니다. 자세한 내용은 ktcom 상단메뉴 '상품서비스 > tv > 콘텐츠 안내' 참조 해 주시길 바랍니다. KT 올레 [tv] 일시정지 해제 신청 했는데 오류가 발생해요. tv > 장애대처 일시정지 해제 후 시스템 연동시간 차이(부활 전 최대10분전 또는 2일 후 STB을 켠 경우)로 인해 일시적으로 오류가 발생할 수 있습니다. 해제 후 10분 뒤 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원을 껐다 켜거나 전원코드를 뽑아서 재부팅 해 주시길 바랍니다. 상기조치후에도 동일한 문제가 발생시에는 KT 고객센터(국번 없이 100번,.. 2021. 1. 29.
카테고리이미지 olleh KT [tv] 셋톱이 너무 뜨거워요 KT 올레 [tv] 셋톱이 너무 뜨거워요. tv > 장애대처 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)는 하드디스크를 내장하고 있으므로 장시간 사용하게 되면 발열이 있습니다. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 위에는 가급적 물건을 올려놓지 마시고, 시청을 하지 않을때는 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원선을 빼 놓으면 발열 증상 해소에 도움이 됩니다. KT 올레 [인터넷] 인터넷 연결 오류창이 떠요(NET-001) tv > 장애대처 앞단장비 전원 OFF 또는 STB와 앞단장비 구간 랜선 연결상태 불량으로 인한 네트워크 신호 불량으로 인해 발생할 수 있습니다. 셋톱의 앞단장비(모뎀, KT공유기 등) 전원상태 확인해 주세요 ① 셋톱과 앞단 장비 구간 LAN선 재연결 - 셋톱뒷면 KT회선(or WAN) 단자와 앞단.. 2021. 1. 28.
카테고리이미지 olleh KT [tv] tv시청 중 업그레이드 메시지가 지속 떠요 KT 올레 [tv] tv시청 중 업그레이드 메시지가 지속 떠요. tv > 장애대처 tv 제조사 펌웨어 업그레이드 메시지로 KT가 제공하는 셋톱 리모컨으로는 업그레이드 진행이 어려워 tv 전용 리모컨으로 팝업을 없애거나 화면 안내에 따라 업그레이드 진행이 어려울 경우 TV 제조사로 문의해주시길 바랍니다. KT 올레 [tv] 특정 채널 번호가 노란색으로 표시돼요. tv > 장애대처 자주 보는 채널을 선호채널로 등록 할 경우 오른쪽 상단 채널 번호가 노란색으로 표시됩니다. 원치 않으시면 선호채널을 해제 해 주시길 바랍니다. ■경로 : 설정 > 채널 및 VOD(영상 콘텐츠)설정 > 선호채널 KT 올레 [tv] 셋톱 기본언어 변경이 정상적으로 되지 않아요. tv > 장애대처 셋톱의 기본 언어를 영어로 설정할 경우.. 2021. 1. 28.
카테고리이미지 KT [tv] 메뉴(홈 버튼) 이동이 너무 느려요. olleh KT [tv] 메뉴(홈 버튼) 이동이 너무 느려요. tv > 장애대처 일시적인 통신 오류로 메뉴를 불러오는데에 시간이 일부 소요될 수 있습니다. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 후면 전원을 껐다 켜주시길 바랍니다. 해당 현상이 지속적으로 발생 될 경우 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)를 통해 접수하실 수 있고, ktcom 또는 마이 케이티 앱에서도 가능합니다. ※ STB 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 tv > 장애대처 olleh KT [tv] 우기철이 되면 자주 위성신호가 미약하다고 나와요 기상 악화 또는 일시적으로 신호를 원활히 받지 못해 시청이 안될 수 있습니다. olleh tv Skylife는 위성 신호 외에도 인터넷 신호를 통.. 2021. 1. 19.
카테고리이미지 KT [tv] 화면 비율이 안맞아요 olleh KT [tv] 화면 비율이 안맞아요. tv > 장애대처 셋톱의 화면 비율이 tv와 맞지 않게 설정되어 있을 수 있습니다. 최근 tv화면의 영상비율은 대부분 16:9로 제공되며 영화는 대체로 21:9로 제공되어 고객의 tv 유형에 따라 화면 잘림 현상이 발생될 수 있다. 셋톱의 tv 화면비율을 변경 해 주시길 바랍니다. ■경로 : 설정>시스템설정>화면비율 olleh KT [tv] 시청 중 갑자기 화면에 '신호없음'이라고 떠요 외부입력 설정이 잘못 되었거나 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원이 꺼져 있을 때 사용이 안될 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후, 다시 이용해 보시길 바랍니다. ① 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원 및 케이블 정상 연결 여부 확인 ② 셋톱박스(인터넷-TV 연결 .. 2021. 1. 19.

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